Betreiber ist Familino, Ahornweg 17, 22359 Hamburg, Deutschland. Wir sind seit 2017 als spezialisierter Mehrmarkenhändler tätig – mit planbaren Abläufen vom Einkauf über die Lagerprüfung bis zur Betreuung nach dem Kauf. Unser Versprechen: verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.

Wir führen ein fokussiertes Sortiment rund um Familien-Snack- und Spielmomente – unter anderem von SmartStore, Palmolive, Masters Of The Universe, Papermate und OREO. Im Mittelpunkt stehen Praxiswissen für den Alltag, vergleichbare Produktinformationen und transparente Konditionen: Verträglichkeit beim gemeinsamen Nutzen, einfache Handhabung zu Hause sowie sichere Aufbewahrung und altersgerechte Verwendung.

Wir arbeiten nach einem Kuratorenprinzip mit begrenztem Katalog. Jeder Artikel wird anhand von Herstellerunterlagen, Ausstattung, Kundenfeedback und Eignung für den Familienalltag geprüft und nur bei positivem Gesamtbild dauerhaft geführt. So erhalten Sie Orientierung statt Reizüberflutung. Bei Fragen zur Eignung oder zum Vergleich wenden Sie sich an beratung@familino.shop.

Unsere Preise ergeben sich aus einer schlanken Online-Struktur: fokussiertes Mehrmarkensortiment mit planbaren Mengen, zentralisierte Abwicklung von Einkauf, Prüfung und Versandvorbereitung, gebündelte Bestellmengen bei geprüften Lieferanten sowie standardisierte Prüf- und Verpackungsprozesse. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert und gelten nur für gekennzeichnete, berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung.

Preise unterscheiden sich nach Marke, Ausstattung, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Unterschiedliche Konditionen und Aktionen erklären wechselnde Preise. Der verbindliche Endpreis steht immer transparent im Warenkorb.

Geben Sie an der Kasse den Code FAMILINO15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Der Code ist einmal pro Bestellung einlösbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt nur für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Hinweise zur Aktionsberechtigung erhalten Sie vor dem Kauf unter beratung@familino.shop.

Ja. Wir liefern ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung, bezogen über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Nachweis von Herkunft, Chargen und Herstellerfreigabe – ohne Grauimporte unklarer Herkunft oder umgepackte Ware. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, vollständige Merkmale und Übereinstimmung mit den Herstellerunterlagen geprüft. Zusätzlich erfolgen Wareneingangskontrolle und Stichproben vor dem Versand.

Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Siegel, Kennzeichnung, Vollständigkeit und ggf. Mindesthaltbarkeit und vergleichen Sie Artikelbezeichnung und Variante mit der Bestellbestätigung. Bei Abweichungen notieren Sie kurz Zeitpunkt und Art der Feststellung und bewahren Sie Verpackung und Belege auf.

Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Gutschrift entsprechend der Rückgabe- und Gewährleistungsprozesse. So läuft die Prüfung ab:

• Eingangsbestätigung durch die Fachabteilung
• Abgleich mit Charge, Lieferantenunterlagen und Produktdokumentation
• Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten zur Ersatz- oder Erstattungsabwicklung

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Die Versandkosten und eine eventuelle Versandkostenfreiheit werden im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen.

Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist, erhalten Sie – falls verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Bei Verzögerung, Adresskorrektur oder Zustellproblemen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer an versand@familino.shop. Wir prüfen den Status beim Versanddienstleister und leiten bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Wunsch mit Bestellnummer und Lieferdatum an hilfe-nach-kauf@familino.shop – wir prüfen den Vorgang und nennen Ihnen die nächsten Schritte für Rücksendung und Erstattung.

Nach Prüfung und Eintreffen einer berechtigten Rücksendung setzen wir Ersatz oder Erstattung um. Sie erhalten eine Rückmeldung mit Entscheidung und Abwicklungsweg. Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns Bestellnummer und Lieferdatum und fügen Sie bei Beschädigung oder Unvollständigkeit bitte Fotos bei: hilfe-nach-kauf@familino.shop.

Garantie- und Gewährleistungsfragen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Melden Sie einen Mangel mit Bestellnummer, Fotos und detaillierter Beschreibung an hilfe-nach-kauf@familino.shop bzw. bei Echtheits- und Qualitätsfragen direkt an qualitaet@familino.shop. Wir koordinieren Ersatz und Gutschriften nach der hinterlegten Rückgabeabwicklung.

Die im Shop an der Kasse angezeigten Zahlungsmöglichkeiten gelten verbindlich für Ihre Bestellung. Bei Fragen zu Zahlung, Bestellstatus, Versand- und Rückgabeprozessen hilft unser zentraler Kundensupport unter support@familino.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer (falls vorhanden), Betreff und eine kurze Problembeschreibung.

Damit Sie sofort die richtige Stelle erreichen:

• Kaufberatung: beratung@familino.shop – Eignung, Variante und Vergleich, Verfügbarkeit und Aktionsberechtigung
• Hilfe nach dem Kauf: hilfe-nach-kauf@familino.shop – Bedienung, fehlende Teile, Ersatz und Gutschriften
• Qualitätssicherung: qualitaet@familino.shop – Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Versand: versand@familino.shop – Sendungsverfolgung und Zustellprobleme
• Allgemein: support@familino.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen

Unsere Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieses Fensters beantworten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs, dringende Liefer- und Qualitätsfälle werden priorisiert. Kaufberatung, Betreuung nach Lieferung und Versandanfragen erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Antwort, Qualitätsmeldungen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.