Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Familino unter familino.shop.

Familino, Ahornweg 17, 22359 Hamburg, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Familien-Snack- und Spielmomente mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialist für Produkte von SmartStore, Palmolive, Masters Of The Universe, Papermate und OREO und bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.

Operativ betrieben wird die Storefront von der Alster Familien Kontor GmbH. Dabei handelt es sich um eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für familienorientierte Alltagssortimente verantwortet.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Familino als Händlerprofil legt Sortiment, Serviceversprechen und Kundenbeziehung fest.
• Alster Familien Kontor GmbH als operative Betreibergesellschaft der Storefront steuert im Auftrag des hinterlegten Händlerprofils Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse. Dazu gehören die operative Steuerung von Katalog, Produktdaten und Serviceabläufen, die Verantwortung für Lieferantenprüfung, Qualitätskontrollen und Reklamationsmanagement sowie Betrieb und Koordination der Fachabteilungen innerhalb des angegebenen Servicefensters.

Wir geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus. Diese Erklärung gilt ausschließlich für familino.shop.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen

Wenn Sie bei Familino einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen.
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel, Bestellnummer, Hinweise zur Lieferung. Diese benötigen wir für Versand – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – sowie für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Mitteilungen an den Support: Betreff, Problembeschreibung, Bestellnummer falls vorhanden, Anhänge wie Fotos bei Qualitäts- oder Liefermeldungen.
• Datenschutz- und Vertragsanfragen: Bestell- oder Vorgangsnummer falls vorhanden, konkretes Anliegen und betroffene Daten, zum Beispiel bei Widerruf, Auskunft oder Löschung.
• Gutscheinangaben: Wenn Sie den Code FAMILINO15 an der Kasse eingeben, verarbeiten wir die Einlösung im Rahmen der Bestellung.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von familino.shop erfassen wir technisch notwendige Informationen zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:

• Gerätetyp, Browsertyp und -version, Betriebssystem
• IP-Adresse in gekürzter, sicherheitsorientierter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Aufgerufene Seiten, Verweildauer, Klick- und Warenkorbaktionen
• Technische Fehlerprotokolle zur Störungsbehebung

Diese Daten werden nicht zur Identifizierung einzelner Kaufinteressenprofile verkauft und nicht mit externen Werbedatenbanken zusammengeführt.

2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur ordnungsgemäßen Abwicklung bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:

• Bestellhistorie, Zahlungsstatus, Versand- und Zustellnachweise
• Rückgabe- und Erstattungsvorgänge im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung
• Garantie- und Reklamationsfälle entsprechend den Produktdetails und den Angaben des Supports
• Support-Tickets mit Erfassung, Ticketzuordnung und Dokumentation der Lösung
• Kommunikation mit unseren Fachabteilungen, einschließlich Stellungnahmen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten

3. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bestellabwicklung und Lieferung: Annahme, Prüfung, Versand, Zustellung und Benachrichtigung zum Bestellstatus.
• Kundenservice vor und nach dem Kauf: Kaufberatung, Markenvergleich zu SmartStore, Palmolive, Masters Of The Universe, Papermate und OREO, Auskunft zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsprozessen sowie schnelle Hilfe nach der Lieferung.
• Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention: Prüfung und Abrechnung über Kreditkarte und PayPal.
• Rückgaben, Garantie und Qualitätssicherung: Prüfung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationsmanagement und Lieferantenprüfung durch die Betreibergesellschaft.
• Sicherheit und Betrieb: Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von familino.shop, Missbrauchserkennung und Fehlerbehebung.
• Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Aufbewahrungspflichten, Bearbeitung von Widerruf und Datenschutzrechten.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung. Bei dringenden Liefer- und Qualitätsfällen erfolgt eine priorisierte Bearbeitung.
• Zahlungsdienstleister: Kreditkartenabwickler und PayPal zur autorisierten Zahlungsausführung. Dabei gelten zusätzlich deren eigene Datenschutzhinweise.
• Technische Dienstleister: Hosting, Shop-Betrieb, E-Mail-Versand und Ticketverwaltung, streng weisungsgebunden.
• Fachabteilungen der Betreibergesellschaft: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen an die passende Fachabteilung, bei Bedarf Eskalation an die Leitung Kundenservice oder die datenschutzverantwortliche Stelle.
• Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.

Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei der Zahlung werden die für die Transaktion erforderlichen Daten an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt, zum Beispiel Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und zur Betrugsprüfung notwendige technische Angaben. Kreditkartendaten werden von uns nicht im Klartext gespeichert. PayPal wickelt die Autorisierung in eigener Verantwortung ab; bitte beachten Sie dort Kontodaten und Transaktionshistorie in Ihrem PayPal-Konto.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, die Kasse inklusive Gutscheineingabe und die Sicherheit zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Für Navigation, Warenkorb, Checkout, Betrugsprävention und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Einkauf nicht.
• Funktionale Speicherung: Zum Beispiel Merken von Spracheinstellung Deutsch und Währung EUR.
• Analyse und Reichweite: Nur soweit aktiviert, in aggregierter Form zur Verbesserung von Katalog und Serviceabläufen.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies sind Bestellung und Anmeldung möglicherweise eingeschränkt.

7. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die von der Alster Familien Kontor GmbH verantwortet werden:

• Verschlüsselte Übertragung per TLS im Shop und Checkout
• Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilung und Ticketzuordnung
• Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe und regelmäßige Qualitätskontrollen
• Priorisierte Bearbeitung dringender Liefer- und Qualitätsfälle

Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als Familino ausgeben, über support@familino.shop mit.

8. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke und gesetzlichen Pflichten erforderlich ist:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für handels- und steuerrechtliche Fristen
• Rückgabe- und Garantieunterlagen zur Abwicklung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und für anschließende Gewährleistungs- und Nachweispflichten
• Support-Tickets bis zum Abschluss des Vorgangs und für angemessene Nachweiszeiträume danach
• Anfragen zu Datenschutzrechten mit schriftlicher Stellungnahme und Nachweis der Maßnahmenumsetzung

Anschließend werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine fortbestehende Aufbewahrungspflicht besteht.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen über Ihre Daten mit:

• Auskunft über gespeicherte Bestell-, Versand- und Supportdaten
• Berichtigung unrichtiger Adress- oder Kontaktdaten
• Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht
• Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit im gesetzlichen Rahmen
• Widerspruch gegen Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen
• Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser

Für Bestellstatus, Versand-, Rückgabe- und Zahlungsfragen wenden Sie sich an unseren Kundensupport per E-Mail an support@familino.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Betreff und kurze Problembeschreibung. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

10. Datenschutzrechte und zuständige Fachabteilung

Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen bearbeitet unsere Fachabteilung Recht und Datenschutz:

• E-Mail: recht-datenschutz@familino.shop
• Zuständigkeit: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme und Maßnahmenumsetzung, bei Bedarf Eskalation an die datenschutzverantwortliche Stelle der Betreibergesellschaft
• Erstantwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer falls vorhanden, konkretes Anliegen und betroffene Daten

Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet; dringende Liefer- und Qualitätsfälle werden priorisiert.

Sie haben zudem das Recht, sich an die für Sie zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde zu wenden.

11. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene für Familien-Snack- und Spielmomente. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine unberechtigte Datenübermittlung vermuten, damit wir den Vorgang prüfen und löschen können.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse, Zahlungswege oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf familino.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail im Rahmen laufender Bestellkommunikation hin.

13. Kontakt

Allgemeiner Kundensupport vor und nach dem Kauf: support@familino.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen an die passende Fachabteilung, Auskunft zu Bestellstatus und hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsprozessen.

Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@familino.shop – für Vertragsbedingungen, Widerruf sowie Auskunft, Berichtigung und Löschung.

Postanschrift Händlerprofil: Familino, Ahornweg 17, 22359 Hamburg, Deutschland. Operative Betreibergesellschaft der Storefront: Alster Familien Kontor GmbH.