Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Familino

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Familino auf familino.shop. Familino ist ein unabhängiger Fachhändler für Familien-Snack- und Spielmomente mit Markenvergleich und Kaufberatung. Die operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Alster Familien Kontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für familienorientierte Alltagssortimente verantwortet.

Die Betreibergesellschaft steuert im Auftrag des hinterlegten Händlerprofils Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse. Dazu gehören die operative Steuerung von Katalog, Produktdaten und Serviceabläufen, die Verantwortung für Lieferantenprüfung, Qualitätskontrollen und Reklamationsmanagement sowie der Betrieb und die Koordination der Fachabteilungen innerhalb des angegebenen Servicefensters.

1. Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen, die über familino.shop aufgegeben werden, an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse in Deutschland. Als Versandart bieten wir den Standardversand an.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die Angabe Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 € ist maßgeblich für die Berechnung an der Kasse. Alle Preise verstehen sich in EUR und werden vor Zahlungsabschluss transparent ausgewiesen. Etwaige Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code FAMILINO15 auf berechtigte Artikel, wirken sich nach den jeweiligen Aktionsbedingungen auf den Bestellwert aus.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse und einer Übersicht der bestellten Artikel. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Geben Sie Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vollständig und korrekt an.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich hierfür umgehend an unseren Versandsupport.
• Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, klären wir mit Ihnen das weitere Vorgehen, zum Beispiel Korrektur und erneuten Versand oder Nachforschungsauftrag.

3. Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal – bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor.

• Nach Übergabe an den Versanddienstleister erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
• Bitte verfolgen Sie den Status über den Link in der Versandmitteilung und halten Sie die Sendungsnummer für Rückfragen bereit.
• Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln, kann der Versand in Teillieferungen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsnummern jeweils separat.

4. Zustellung, Transportereignisse und Verzögerungen

Transportereignisse wie Sortierläufe, Umladungen oder regionale Zustellverzögerungen werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert. Kommt es zu einer Verzögerung, beachten Sie bitte Folgendes:

• Prüfen Sie zuerst den aktuellen Status anhand der Sendungsverfolgung.
• Berücksichtigen Sie Werktage, Feiertage und ein erhöhtes Versandaufkommen, die die Zustellung verzögern können.
• Bleibt der Status über mehrere Werktage unverändert oder wird das angekündigte Zustellfenster deutlich überschritten, kontaktieren Sie unseren Versandsupport zur Statusprüfung beim Versanddienstleister.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann der Zusteller Sie nicht antreffen oder ist der Ablageort nicht zugänglich, hinterlässt der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustellversuch. Folgen Sie den Hinweisen des Zustellers und holen Sie die Sendung innerhalb der angegebenen Frist ab, um eine Rücksendung an uns zu vermeiden. Bei Rückläufern prüfen wir gemeinsam mit Ihnen Adresskorrektur und erneuten Versand.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Äußerlich beschädigt: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Verpackung auf.
• Inhalt beschädigt oder fehlend: Melden Sie den Fall umgehend mit Bestellnummer, Beschreibung und ggf. Fotos.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen laut Sendungsverfolgung und melden Sie sich anschließend bei uns zur Einleitung einer Nachforschung.

Für Mängel und Transportschäden greifen zusätzlich die gesetzlichen Rechte sowie unsere Prozesse für Lieferantenprüfung, Qualitätskontrollen und Reklamationsmanagement. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

6. Kontakt, Servicezeiten und Ablauf der Hilfe

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Anfragen werden zentral erfasst, mit einem Ticket zugeordnet und an die passende Fachabteilung weitergeleitet oder direkt beantwortet.

Zentrale Annahme für allgemeine Fragen

• E-Mail: support@familino.shop
• Zuständig für: zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstatus sowie zu hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsprozessen
• Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Betreff und kurze Problembeschreibung

Fachabteilung Versand

• E-Mail: versand@familino.shop
• Zuständig für: Auskunft zu Versandvorbereitung, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen; Klärung von Adresskorrekturen und Nachforschungsaufträgen
• Ablauf: Statusprüfung beim Versanddienstleister, anschließend Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits mitgeteilt

Servicefenster und Reaktionszeiten

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Erstreaktion: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, sowohl für den zentralen Support als auch für die Fachabteilung Versand
• Außerhalb des Fensters: Anfragen werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet; dringende Liefer- und Qualitätsfälle werden priorisiert.
• Eskalation: Kann ein Versand- oder Zustellfall nicht auf Abteilungsebene geklärt werden, erfolgt die Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

7. Händlerangaben

Familino, betrieben seit 2017, mit Postanschrift Ahornweg 17, 22359 Hamburg, Deutschland. Operative Betreibergesellschaft: Alster Familien Kontor GmbH. Storefront: familino.shop. Zentraler Support: support@familino.shop. Serviceversprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.