Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen und die Nutzung der Storefront Familino unter familino.shop.
Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Alster Familien Kontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie steuert im Auftrag des Händlerprofils Familino, Ahornweg 17, 22359 Hamburg, Deutschland Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceprozesse. Die Storefront wird seit 2017 als unabhängiger Fachhändler für Familien-Snack- und Spielmomente betrieben.
Familino ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. Es besteht keine Eigenschaft als offizieller Marken-Shop oder Herstellervertretung der angebotenen Marken. Mit Ihrer Bestellung unter familino.shop schließen Sie den Vertrag mit der hier genannten operativen Struktur auf Grundlage dieser Bedingungen.
2. Sortiment und Stellung als unabhängiger Händler
Bei Familino vergleichen Sie Produkte von SmartStore, Palmolive, Masters Of The Universe, Papermate und OREO mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Serviceversprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.
Die operative Betreibergesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für familienorientierte Alltagssortimente, insbesondere:
- Operative Steuerung von Katalog, Produktdaten und Serviceabläufen der Storefront
- Verantwortung für Lieferantenprüfung, Qualitätskontrollen und Reklamationsmanagement
- Betrieb und Koordination der Fachabteilungen innerhalb des angegebenen Servicefensters
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung von familino.shop ist für private Endkunden bestimmt, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und eine Lieferadresse in unserem Liefergebiet angeben können. Geschäftskunden wenden sich vor einer Bestellung bitte an den Kundensupport.
Sie verpflichten sich, die Website nur für zulässige Zwecke zu nutzen, keine falschen Angaben zu machen und keine Abläufe zu stören oder zu umgehen.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie für die Richtigkeit Ihrer Daten und die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Bitte teilen Sie uns unbefugte Nutzungen unverzüglich mit.
5. Produktinformationen und Katalog
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, vollständige Merkmale und Übereinstimmung mit Herstellerunterlagen geprüft. Abbildungen, Beschreibungen, Packungsgrößen und Varianten dienen der Kaufberatung.
Bitte vergleichen Sie vor der Bestellung Artikelbezeichnung, Variante und Packungsgröße mit Ihrem Bedarf. Bei Fragen zu Eignung, Inhaltsstoffen, Altersempfehlung oder Kompatibilität kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.
6. Preise, Aktionen und Gutscheine
Alle Preise werden in EUR angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer zuzüglich der ausgewiesenen Versandkosten. Der verbindliche Endpreis steht immer transparent im Warenkorb und an der Kasse.
Preise unterscheiden sich nach Marke, Ausstattung, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Unterschiedliche Konditionen und Aktionen erklären wechselnde Preise.
Unsere Preisgestaltung beruht auf einer schlanken Kostenstruktur: Fokussiertes Mehrmarkensortiment mit planbaren Absatzmengen, zentralisierte Abwicklung über die Betreibergesellschaft und direkte Online-Struktur ohne Filialkosten. Durch Bündelung von Bestellmengen bei geprüften Lieferanten, saisonale Vordisposition und standardisierte Prüf- und Verpackungsprozesse geben wir erzielte Vorteile an Kunden weiter.
Aktionen werden aus der eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert und gelten stets nur für den jeweils gekennzeichneten berechtigten Artikelausschnitt solange der Vorrat reicht. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Jeder Rabatt lässt die vereinbarte Beschaffungs- und Qualitätsprüfung sowie die Gewährleistungs- und Supportprozesse unberührt.
Aktueller Aktionscode: Geben Sie an der Kasse den Code FAMILINO15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt.
- 15 % Rabatt mit dem Code FAMILINO15 auf berechtigte Artikel.
- Code FAMILINO15 einmal pro Bestellung einlösbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, nur für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht.
7. Bestellung und Vertragsschluss
Mit dem Absenden der Bestellung über den Warenkorb geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit der Versandbestätigung zustande.
Wir behalten uns vor, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Eingabefehlern, fehlender Verfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch nicht anzunehmen oder zu stornieren. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir in diesem Fall unverzüglich.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt entsprechend dem gewählten Zahlungsverfahren nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung können wir die Lieferung zurückhalten, bis die Zahlung vollständig eingegangen ist.
9. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Lieferzeiten und Liefergebiete werden im Bestellprozess und in der Bestellbestätigung angezeigt. Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Siegel, Kennzeichnung, Vollständigkeit und Mindesthaltbarkeit und vergleichen Sie Artikelbezeichnung und Variante mit der Bestellbestätigung.
10. Widerruf und Rückgaben
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Über das Widerrufsrecht werden Sie im Bestellprozess gesondert belehrt.
Ergänzend gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vorab unter Angabe der Bestellnummer beim Kundensupport an, damit wir die Abwicklung zuordnen können. Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
11. Erstattungen
Erstattungen bei Widerruf, genehmigter Rückgabe oder berechtigter Reklamation erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, bei PayPal und Kreditkarte als Gutschrift bzw. Rückbuchung. Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Gutschrift entsprechend der Rückgabe- und Gewährleistungsprozesse.
Wir bearbeiten Erstattungen nach Wareneingang bzw. nach Abschluss der Prüfung unverzüglich.
12. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte wenden Sie sich bei Mängeln zunächst an unseren Support, damit wir Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung prüfen können.
13. Echtheit und Qualitätsversprechen
Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung zu liefern, ohne Grauimporte unklarer Herkunft oder umgepackte Ware.
- Bezug: Ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Nachweis von Herkunft, Chargen und Herstellerfreigabe.
- Kontrollen: Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Siegel, Kennzeichnung und Mindesthaltbarkeit bei relevanten Warengruppen sowie Stichproben vor dem Versand.
Nachweis bei Beanstandung
Bitte übermitteln Sie für eine schnelle Klärung:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Produkt, Verpackung, Siegeln, Kennzeichnung und ggf. Mindesthaltbarkeit
- Kurze Beschreibung der Abweichung und des Zeitpunkts der Feststellung
Prüf- und Abhilfeprozess
- Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachabteilung innerhalb der angegebenen Erstreaktionszeit
- Abgleich mit Charge, Lieferantenunterlagen und hinterlegter Produktdokumentation
- Rückmeldung mit Entscheidung und nächsten Schritten zur Ersatz- oder Erstattungsabwicklung
Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlagenlage, bei Bedarf mit Eskalation an die Qualitätssicherung und Dokumentation für Lieferantenmaßnahmen.
14. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf familino.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Markennamen wie SmartStore, Palmolive, Masters Of The Universe, Papermate und OREO gehören den jeweiligen Rechteinhabern und werden nur zur Beschreibung des Angebots verwendet. Eine Nutzung ohne Zustimmung ist untersagt.
15. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere automatisiertes Auslesen ohne Erlaubnis, Manipulation von Preisen oder Gutscheincodes, missbräuchliche Rückgaben oder Reklamationen sowie die Verletzung von Rechten Dritter. Bei Verstößen können wir Bestellungen ablehnen und Konten sperren.
16. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Storefront. Wartungen, technische Störungen oder Lieferengpässe können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken. Ein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit besteht nicht.
17. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Die Website und Produktinformationen werden mit Sorgfalt bereitgestellt, jedoch ohne Zusicherung einer fehlerfreien Funktion. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vorhersehbaren Schaden. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
18. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Schutzvorschriften des Wohnsitzstaates unberührt. Gerichtsstand für Kaufleute ist Hamburg, Deutschland.
19. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei Bedarf anpassen, etwa bei geänderten Abläufen oder rechtlichen Anforderungen. Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung.
20. Kundenservice und Fachabteilungen
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar.
Primärer Support: support@familino.shop
Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Auskunft zu Bestellstatus sowie zu Versand-, Rückgabe- und Zahlungsprozessen. Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, Weiterleitung an Fachabteilung oder direkte Beantwortung. Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Erstantwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Betreff und kurze Problembeschreibung
- Anfragen außerhalb des Fensters werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet, dringende Liefer- und Qualitätsfälle werden priorisiert.
Recht und Datenschutz: recht-datenschutz@familino.shop
Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen. Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme und Maßnahmenumsetzung. Eskalation an die datenschutzverantwortliche Stelle der Betreibergesellschaft.
- Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer falls vorhanden, konkretes Anliegen und betroffene Daten